Créé en 1990, HIGH CO. est le premier groupe en France à proposer une offre globale et transversale, alliant métiers de la communication et nouvelles technologies. En moins de dix ans, ce pionnier s’est imposé parmi les leaders européens du marché de la gestion de la relation client(1) sous toutes ses formes (on line et off line).
Pour Frédéric Chevalier, Président et fondateur du Groupe HIGH CO. : « Le bon modèle pour le futur est l’intégration ; c’est-à-dire la convergence du réel et du virtuel. »

Véronique Anger : Quelle est la philosophie du Groupe HIGH CO. ?
Frédéric Chevalier : Notre philosophie, sur le plan stratégique, est fondée sur l’intégration et la convergence des moyens technologiques de communication. Nous croyons au décloisonnement, à la transversalité des organisations.
Depuis dix ans, HIGH CO. a investi plus que tout autre groupe en Europe dans la communication et les nouvelles technologies de l’information.
Innovation et pragmatisme constituent nos valeurs essentielles. Cette association nous a préservés de la crise qui touche les « dotcom » depuis 1999. Bien que très présent dans les NTI, HIGH CO. a fait preuve d’une prudence opportune en limitant ses investissements dans ce secteur. Notre réalisme a, en effet, permis d’évaluer la valeur ajoutée réelle que pouvait apporter la technologie à notre entreprise.

VA : Quelles sont vos perspectives à moyen terme ?
FC : D’ici à cinq ans, nous voulons devenir le leader européen des  » marketing services « . Parallèlement à cet objectif, nous souhaitons figurer dans le Top 10 des Groupes de communication globale en Europe.

VA : Internet repose sur le principe de l’hyperlien (d’un  » clic  » sur un lien contenu dans un mail par exemple, il est possible de se rendre sur un site). Pensez-vous que HIGH CO. devrait, dans le futur, fonctionner sur cette analogie ?
FC : Je suis d’accord sur le principe. Chez HIGH CO., nous parlons de convergence des technologies et d’intégration des moyens de communication.
Je pense que tous les outils émergents (TV numérique, téléphonie mobile, internet,…) susceptibles de simplifier la relation entre la marque et ses publics doivent être exploités.

VA : Le lien entre le client (ou un autre public) et l’entreprise et/ou la marque(2) pourrait devenir permanent (à travers la publicité, le service après-vente, la maintenance,…). Ce lien ne serait pas seulement conceptuel ou virtuel, mais réel grâce notamment aux réseaux mobiles du futur. Que pensez-vous de l’idée de créer des services de proximité liés à la présence des marques sur les outils portables de demain (WiFi(3), SMS(4), Wap(5), ou I-mode(6) au Japon) ?
FC : De plus en plus la technologie va permettre aux individus et aux marques de garder un contact quasi permanent. Les entreprises (ou marques) vont massivement utiliser ces outils pour faire de la publicité ou créer des services de proximité.
La publicité se loge sur les supports les plus inattendus. Ce qui est valable dans le monde « off line » se vérifie également dans l’univers « on line ». Je pense que la publicité va s’infiltrer partout où elle sera en mesure de toucher le consommateur.

VA : Grâce à Internet, la relation  » acheteur/vendeur  » devient une relation  » prestataire/client « . Quand un client achète un produit dans un magasin classique, il est rare que le vendeur garde un contact durable avec celui-ci. En revanche, lorsque le client achète en ligne, de nombreux fournisseurs (produits/services bancaires ou d’assurances, téléphonie, informatique,…) s’engagent dans une relation à plus long terme.
Comment les sociétés ou marques de luxe, grande distribution, pharmacie notamment, peuvent-elles créer des liens contractuels via le Net et fidéliser leurs clients (au-delà du  » one to one  » ou du  » one to many  » marketing) ?
FC : Toutes les entreprises que vous citez possèdent déjà un site web, voire un site de commerce en ligne.
Le  » tout virtuel  » n’est pas la panacée. Les sites marchands ont démontré que le système ne fonctionnait pas aussi bien qu’on l’imaginait. Internet concerne encore peu de monde aujourd’hui (tout au moins en France). En revanche, en permettant aux marques de toucher un vaste public, la télévision numérique va jouer un rôle important au cours des prochaines années. Désormais, celles-ci pourront engager de véritables relations avec le télespectateur, et établir un contact direct avec le consommateur final.
De même que le tout  » on line  » a révélé ses limites, le tout  » off line  » aura du mal à survivre dans l’avenir. Il me semble que le  » bon  » modèle pour le futur est l’intégration ; c’est-à-dire la convergence du réel et du virtuel. Au fil des ans, quel que soit leur secteur d’activité, les marques s’efforceront de relier ces deux mondes.
La façon la plus efficace de développer une relation et de générer du business dépendra de la pertinence du lien établi entre monde réel et monde virtuel (le fameux «  »click & mortar »(7)).